Tato sekce slouží k informování vašich zákazníků o procesu reklamace. Může vypadat například takto:

Pozor: Vzorové formuláře je nutné stáhnout a upravit potřebám vašeho e-shopu (přidat svá data na vyznačená místa) a následně je nahrát do vašeho e-shopu prostřednictvím Správce souborů. Tehdy je můžete vložit na e-shop formou odkazu, případně je rozesílat zákazníkům. Více informací o všech vzorových právních dokumentech naleznete na našem Helpdesku.

Reklamace zboží

Ačkoli vždy klademe maximální důraz na kvalitu našeho zboží, může se samozřejmě v ojedinělých případech vyskytnout výrobní vada nebo jiný nedostatek.

Pokud na zboží objevíte jakýkoli nedostatek (např. zboží neodpovídá popisu na e-shopu nebo je poškozeno), neváhejte nás kontaktovat s reklamací. Na zboží se vztahuje zákonná 2letá záruka.

Postup reklamace:

1. Jako první krok nám prosím zašlete email na adresu info@otuzilcum.cz, kde uvedete název výrobku, číslo objednávky a popis závady. Reklamaci dokážeme vyřídit výrazně rychleji, když nám zašlete fotografii závady.
2. Pokud nebude závadu možné vyřešit na dálku, zašleme vám formulář k reklamaci, který nám zašlete vyplněný s reklamovaným zbožím.
3. Opravu se snažíme vždy vyřídit v co nejkratším čase. Pokud není zboží možné opravit, domluvíme se na výměně zboží nebo vrácení celé kupní ceny.

Vady způsobené běžným opotřebením nebo zaviněním kupujícího není možné reklamovat.